« Tillbaka | Hem » Bloggar » Amex

Amex

Betalning & Betalsystem, 25 Aug-09 14:06

Fick i dagarna ett meddelande från Amex (American Express) där dom förklarar att jag inte har svarat på deras debiteringsförfrågan och därför har debiterat mitt konto med 4119 kr. Problemet är att jag har svarat men inte kan "bevisa" det.

Bakgrunden är den att vi sålt en vara till en kund som betalat med Amex. Det kort som kunden betalat med visar sig sedan vara stulet. Innehavaren av kortet vänder sig till Amex och begär ersättning. Då vänder sig Amex till mig som handlare och vill ha underlag. Så långt helt OK. Begäran om underlag skickas brevledes och jag ombeds svara via fax. Det är ett formulär som skall fyllas i och sen efterfrågar man en del dokument. Så här långt kan jag också följa med även om tidsgränsen kan vara snäv och det är mycket mer formalia än när andra banker efterfrågar samma sak.

Men när jag sedan skickat in detta så händer ingenting och nu kommer alltså ett meddelande om att mitt konto blivit debiterat för att jag inte svarat.

Jag kontaktar Amex som upplyser mig om att dom inte fått faxet, det kan dom se på 2 sekunder i sitt system och att om jag inte kan bevisa att jag faxat i tid så kommer dom förmodligen inte att ta hänsyn till mina synpunkter.

Normalt förfarande borde vara att skicka ut en påminnelse om att man inte mottagit uppgifterna. Men det vill inte Amex. Istället tycker dom att jag skall ringa efter jag har faxat och kolla om faxet gått fram. Men jag kan inte ringa direkt efter jag har faxat för faxnumret (svenskt 08-nummer) går till ett kontor i England och på kontoret i Sverige ser man inte förrän dagen efter om faxet kommit fram eller inte.

Jag frågade om varför jag var tvungen att spara bevis på att jag svarat på deras förfrågan. Dom har ju inget bevis på att dom skickade ut förfrågan, eftersom dom skickade den brevledes. Svaret blev att dom hade visst bevis för i deras system kunde dom se att brevet gått iväg!

Min bild av Amex är att det är dyrt för både konsument och handlare med avgifter i bägge ändar och dessutom riskfyllt för handlare. Jag tycker att Amex ligger på gränsen när det gäller att agera seriöst, det skall absolut inte en bank göra.

	Stefan Gustafsson VD, Outnet

	Ägare/VD, Electrokit Sweden AB	25 Aug-09 18:06 Anmäl
Vi tar inte emot Amex, så jag har inga egna erfarenheter, men allmänt vet jag att de har mycket högre avgifter än andra kort - och visst, i några branscher kanske man kan uppnå merförsäljning till kapitalstarka köpare - men för de flesta så tappar man nog inga affärer på att neka Amex. Bara en stilla undran - det brukar ju finnas en journal i faxen så man kan se vilka nummer som ringts och hur länge överföringen varade etc. Kan du inte printa ut en sådan och bevisa att du visst faxat?

	VD / ägare, Comics Heaven på Internet HB	25 Jan-10 13:06 Anmäl
Jag har ingen erfarenhet av amex vid förs på internet, men bara gott att säga om dem som "småhandlare" i fysisk butik. Där har jag ett avtal som gör att jag kan ta amex upp tom ett viss belopp varje månad (som jag aldrig överskriider) och betalr då bara 60:- per månad till dom, inga övriga avgifter. Jag antar att det är ett sätt för amex att få ökad närvaro. Jag har få men bra amexkunder. Många turister kan också ta sina privat inköp på sitt representationsamex, sen vet jag av erfarenhet att USA företag är mycket knepiga att ha att göra med, byråkratiska, ovilliga att ta personligt ansvar och svarar alltid bara "goddag yxskaft", ungefär som Comhem faktiskt.