Ehandel.com - Mandeldesign.se

« Tillbaka | Hem » Hem » Mandeldesign.se

Kalle Bodestig

Www: www.mandeldesign.se

Butiksguiden: Mandel design

Mandel startades redan 1999 som vanlig klädbutik, men lanserades på nätet 2008. Mandel blev utsedd till "Årets mest nyskapande e-handel 2009" av Internetworld och kom dessutom på plats 16 i listan över Sveriges 100 bästa sajter 2009.

Besök Mandel i butiksguiden

Kan du kort presentera vilka som står bakom och arbetar med Mandel och hur/varför ni började med e-handel?
- Mandel ägs och drivs av mig (Kalle) och Eva Bodestig. Jag har arbetade under många år på Wipcore som produktansvarig för deras dåvarnade e-handelssystem. Bl.a så var jag projektledare för ombyggnationen av Ginza 2003. På Wipcore-tiden så jobbade jag med många av Sveriges ledande e-handlare och det gav mig värdefull erfarenhet både ur teknisk och affärsmässig synvinkel.

- Parallellt med mitt jobb så drev jag och min hustru klädbutiken Mandel som vi startade -99. Kläder är ju som alla vet en lite svår e-handelsvara, men förra året kände jag att kunderna nu var mogna för e-handel med det sortimentet vi hade i butiken.

Ni har även en fysisk butik parallellt med er nätbutik. Hur hanterar ni logistiken? Har ni separata lager- och logistikhangering?
- Ja, vi har separat logistik idag. Vi startade i samma lokal som butiken med gemensamt lager. Detta var möjligt då vi även hade en övervåning till butiken som var lager och kontor. När beställningarna på webben ökade i snabb takt så kände vi att det inte längre var hållbart. Dessutom så är det ju nästan omöjligt att hålla ett korrekt lagersaldo när man har har gemensamt lager med butiken och blir det fel går det ju ut över kunderna.

- I våras flyttade vi till ett kontor/lager på 200 m2. Nu har vi efter ett halvår vuxit ur lokalerna så snart flyttar vi till nya fräscha lokaler på 600m2.

Mandel är som ni själva beskriver "en e-handelssida för kläder som byggs som en blogg". Vilka för/nackdelar finns det med att ha en blogg som grund för sin nätbutik?
- Vi har inte använt en blogg som grund för nätbutiken. Jag har byggt sidan så den ser ut som en blogg, alltså bara en utseendefråga. I bakgrunden är det ett normalt e-handelssystem som är skräddarsytt för vårt sätt att arbeta.

- Fördelen med att den liknar en blogg är det den blir mycket roligare att följa. Kunderna återvänder varje dag och kan kommunicera direkt under plaggen. Nackdelen är att det sätter otroligt stora krav på oss som sköter den. Vi måste fotografera och lägga upp nya kläder varje dag. Inget för den arbetsskygge...

Vilka marknadsföringskanaler använder ni?
- Vi la inte en enda krona påmarknadsföring under år ett. Jag har sökoptimerat och vi ligger högt upp på allt viktigt hos Google. Men den största orsaken att vi kunnat locka så mycket kunder är att jag även driver sajten hittaplagget.se. Då hittaplagget är Sveriges enda riktigt seriösa register inom kläder så lockar sidan rätt kunder. Vi har en stor banner på sidan och det gör att vi får flera tusen besökare varje vecka därifrån.

Är det sociala medier man ska satsa på under 2010?
- Både ja och nej. Jag tycker man ska satsa på att ha en attraktiv verksamhet som sticker ut från mängden. Komplettera sedan det med att hitta ett smart sätt att nå ut till kunderna via olika kanaler. Men att bara plötsligt börja twittra tror jag inte är tricket.

Vad har ni valt att fokusera på för att få kunder handla i just er butik?
- Service, service, service... Det är det som är hemligheten. Då sprider sig ryktet och du får fler kunder som du inte behövt betala för att driva till din sida. Komplettera detta med att snabba leveranser och en behaglig köpupplevelse så kommer du lyckas. Helt säkert!

Vilka betallösningar använder ni och varför?
- Kort och faktura. Det är de två bästa. För oss är det viktigt att alla moment är effektiva, många betalsätt för med sig extra jobb och gör kassasidan "kladdig".

Hur mäter ni er framgång?
- I lust. Låter som en klyscha men att gilla det man sysslar med är det viktigaste för oss. När vi och vår personal trivs så speglar det av sig ut mot kunderna. Då tjänar vi också bra pengar.

Hur tror ni att försäljningen via e-handel kommer att utvecklas inom er bransch? Öka, minska, oförändrad?
- Den kommer öka, det är helt säkert. Frågan är om den kommer vara lönsam för de som sysslar med den. Jag tror att det kommer vara svårt att vara liten och lönsam i klädbrancsen. Det gäller att ta sig över en kritisk gräns och då behöver man vara duktig inom sin nisch.

Vilken e-handelsplattform använder ni för er butik?
- Vi har ingen plattform, jag har kodat allt från noll (ASP,SQL). Det fungerar bra eftersom systemet endast är anpassat för oss. Att bygga ett generellt säljbart system kräver betydligt mer arbete än vad jag har behövt lägga ner.

Vad skulle du vilja se att vi tar upp till diskussion på Ehandel.com?
- Reglerna för returer. Jag tycker inte att de är anpassade för det moderna sättat att handla. T.ex. så tycker jag 14 dagars returrätt är lång tid för kläder. Ska vi få möjlighet att sälja varan till en annan kund behöver vi varan tillbaka snabbt.

Något mer du vill tillägga avslutningsvis?
- Skulle jag ge ett tips till e-handlare så är det att man ska våga vara personlig och sticka ut. De stora företagen vågar/kan inte det så det ger oss mindre en konkurensfördel!