« Tillbaka | Hem » Bloggar » Hängslen, livrem, säkerhetsbälte och flytväst

Hängslen, livrem, säkerhetsbälte och flytväst

Bedrägerier & Säkerhet, 26 Jan-10 13:32

Igår fick jag anledning att prata med vår leverantör av kortinlösen. Vi har märkt att det är (alltför) många av våra kunder som har haft problem med detta och vi kunde inte riktigt tyda de felmeddelanden som kom tillbaka.

Vi har också fått mejl från kunder som har provat flera gånger och intygat att "jag vet att jag har pengar på det där kortet, jag har dubbelkollat det flera gånger". Att ha så engagerade kunder är ju helt fantastiskt och vi är oerhört glada för det, men samtidigt blir man ju orolig över hur många det är som inte hör av sig.

Hursomhelst, jag fick snabba och bra svar från vår leverantör (Auriga), det visade sig att en del av problemen kunde hänga ihop med en inställning som vi behövde ändra på. Men det är fortfarande en hel del kunder som får sina köp nekade av banken. Supporttjejen jag pratade med berättade då att det kunde hänga ihop med att bankerna håller på att implementera 3D-Secure och att detta ibland kan ställa till problem då kunden glömt bort koden/inte hittar dosan och sen får en time-out för att hela processen tar för lång tid. Själv, berättade hon, hade hon inte ens kunnat aktivera sin kod på sitt privata kort för att hennes bank inte har fått allt det här på plats.

Och det är nu jag börjar bli lite upprörd. Javisst, det är viktigt med säkerhet. Speciellt på nätet. Folk ska kunna handla på nätet och känna sig trygga. Men - vad kostar inte detta??? Dels själva systemen såklart, men också alla administrativa rutiner runt detta. För att inte tala om kostnaden för all kommunikation mot slutkunderna som ska förstå hur allt ska aktiveras. Den ökade mängden kundtjänstärenden vill jag inte heller tänka på. Antalet lösenord (som ska vara minst 48 tecken långa, med bokstäver, siffror och andra tecken och som inte får baseras på något känt ord och inte heller användas på något annat ställe) som gemene man ska komma ihåg börjar ju också bli helt absurda mängder. Och framförallt - hur många köp kommer hela e-handelsbranschen att tappa när det blir för krångligt att handla på nätet?

Jag kanske är lite naiv och idealistisk (och det bjuder jag på ;-), men jag tycker att det börjar spåra ur alltihop. Visst ska vi bygga ett samhälle och ett ekonomiskt system som är tryggt. Men börjar det inte bli lite kontraproduktivt nu?

	Maria Richardsson Grundare, VD och marknadsansvarig, SIGNERAT.se

		27 Jan-10 11:41 Anmäl
Vi är nog många som håller med dig Maria! Dessutom väldigt många som känner sig oförmögna att lösa problemet,resignerar och gör inte sin röst hörd. Kanske känner man sig pinsam över att inte förstå "data",pinsam över att inte vara tillräckligt "teknisk"...pinsam över att ha missat internetrevolutionen med alla dess krumbukter..... 40-talisterna är den grupp som lär sitta på mest pengar och hur många kunder tappas inte inom den kategorin potentiella kunder? Personligen blir jag galen på alla lösenord! Kan man implementera samma system som amerikanska immigrationen månne; finger- och retsinaavläsning? Vattentäta,inbyggda "lösenord".Jag röstar för det. MVH, Charlotta

	Grundare, VD och marknadsansvarig, SIGNERAT.se	27 Jan-10 17:17 Anmäl
Fast det handlar ju inte om att vara tillräckligt teknisk – många som jag känner och som jobbar med teknik dagligen får det inte heller att fungera speciellt bra! Så känn dig inte dum!!! :-)

	Produktchef, Auriga ePayment	1 Feb-10 14:30 Anmäl
Hej, på Er. Ja, jag kan bara instämma med föregående talare/skribenter. Jag hade en artikel på denna site kring detta i höstas, " Nya säkerhetsstandarder för betalningar " och vi har nu tagit upp den här frågan nu 2 gånger med Pan Nordic Card Ass. Men, oavsett det så tror jag att vi som representerar e-marknaden får börja ta tag i detta. Ett sätt är ju att redan nu börja använda mobila betallösningar eftersom dessa lättare får dispenser från 3D Secure. Hälsn.//Anders B, Auriga ePayment

	Grundare, VD och marknadsansvarig, SIGNERAT.se	2 Feb-10 17:20 Anmäl
Ja, det är ju ett sätt - men är kunderna beredda att börja betala med mobilen? Har ni några siffror på detta? Vi har ett snittorderköp på 350 kr, och jag skulle nog personligen inte vilja betala det med mobilen. Men jag vill å andra sidan inte använda direktbetalningar heller, så jag kanske inte är så representativ för befolkningen i stort... ;-)

	Produktchef, Auriga ePayment	3 Feb-10 08:08 Anmäl
Hej! Nu var det kanske inte rent bokstavligt som jag menade mobilt. Men, man bör redan nu fundera på hur man skall hantera "vanliga" internetköp via mobilen, precis som på en dator, men i en mobils web-läsare. Det förekommer redan idag och då fungerar bankernas pop-uper för 3 D Secure mycket dåligt eftersom de inte anpassar sig till den lilla mobila rutan/fönstret. Så, om man redan nu tar hänsyn till detta, med PCI-sidor, som fungerar både i en mobils lilla ruta och en vanlig dator men så är det lättare att få dispens från 3 D Secure av banken. Därmed kan problemet vara hanterat, på ett smidigt sätt, speciellt för konsumenten. Hoppas att jag nu var tydlig nog? Hälsn./Anders B, Auriga ePayment